NAČINI PLAĆANJA

Kupovina i plaćanje odabranih proizvoda u online prodavnici moguće je na sledeće načine:

Plaćanje u gotovini po preuzimanju.

Opštim plaćanjem/virman/internet bankarstvom:

Uplata na bankovni račun Intesa Sanpaolo:

HOLD Organic 
Broj računa za uplate:  325-9500700210705-35
Poziv na broj primaoca: *br. narudžbine*
Opis plaćanja: *br. narudžbine*
Cena dostave: 349 RSD

ISPORUKA I PRAĆENJE NARUDŽBINA

Nakon što Prodavac primi obaveštenje o izvršenoj uplati za proizvod(e) koje je naručio Kupac, proizvod(i) se šalju putem dostavne službe na adresu koju je Kupac naveo kao adresu isporuke. Sve primljene porudžbine šalju se sledećeg jutra u dostavnu službu na isporuku. Porudžbine primljene u petak, subotu i nedelju šalju se na isporuku u ponedeljak.

Za svaku pošiljku primalac overava i potpisuje spisak isporuke po prijemu pošiljke. U skladu sa odredbama Zakona o obligacionim odnosima, nakon overe otpremnice od strane primaoca, smatra se da je pošiljka uručena u neoštećenom stanju i nakon toga se prevoznik oslobađa svake naknadne odgovornosti.

Ukoliko primalac ne bude na navedenoj adresi ili je adresa nepoznata, služba dostave će pokušati da kontaktira primaoca kako bi se dogovorili o tačnom vremenu i eventualno drugoj adresi za dostavu.

U slučaju nemogućnosti isporuke, pošiljka nam se vraća. Obavezujemo se da ćemo Vašu porudžbinu isporučiti na vreme, ukoliko ste svoje podatke popunili potpuno tačno i istinito.

rs.prirodna.com vrši dostavu putem dostavne službe: Aks i Bek

Vreme isporuke i cena su prikazani u nastavku, a dodatni trošak i duži rok isporuke mogu nastati ako se proizvod isporučuje na teško dostupna mesta ili ako prilikom prve isporuke nema nikoga na adresi.

Rokovi isporuke su informativnog karaktera i Prodavac ne preuzima odgovornost za kašnjenje zbog carinjenja ili bilo kojih drugih problema koji su van kontrole Prodavca.

Rok isporuke se izražava u radnim danima i počinje da teče od dana kada je dostavna služba preuzela paket za isporuku.

Službe dostave imaju mogućnost da prate pošiljku tako da Kupac u svakom trenutku bude obavešten o statusu svoje pošiljke, a o uputstvima i podacima za praćenje pošiljke Kupac će biti obavešten putem e-maila i/ili SMS poruke.

Navedene cene uključuju PDV.

USLOVI POVRATAKA I REKLAMACIJE

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, ovlašćeni ste da jednostrano raskinete ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana isporuke proizvoda, a u skladu sa članom 77. stav 5. Zakona o zaštiti potrošača, ste odgovoran za svako smanjenje vrednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom.

Možete jednostrano raskinuti ugovor korišćenjem pomenutog obrasca ili bilo kojom drugom nedvosmislenom izjavom u kojoj izražavate volju za raskidom ugovora na trajnom mediju.

Pravo na jednostrani raskid ugovora je zakonom isključeno u nekoliko slučajeva i to su:

• ako mu je usluga u potpunosti ispunjena, a ispunjenje je započeto uz njegovu izričitu prethodnu saglasnost i uz njegovu potvrdu da je upoznat sa činjenicom da gubi pravo da jednostrano raskine Ugovor ako usluga bude u potpunosti ispunjena.
• ako je predmet Ugovora zapečaćena roba koja nije pogodna za vraćanje iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako je otpečaćena nakon isporuke.
• ako je predmet Ugovora roba koja je, zbog svoje prirode, nakon isporuke neodvojivo pomešana sa drugim stvarima.
• ako je predmet Ugovora isporuka zapečaćenih audio ili video zapisa, ili računarskih programa, koji su nakon isporuke otpečaćeni.
• ako je predmet Ugovora isporuka novina, periodičnih publikacija ili časopisa, sa izuzetkom ugovora o pretplati za takve publikacije.

Robu morate vratiti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavestili o jednostranom raskidu ugovora.

HOLD doo Beograd, u saradnji sa dobavljačima, po prijemu proizvoda utvrđuje kojoj kategoriji pripada vraćeni proizvod.

O statusu vraćenog proizvoda i iznosu refundiranja dobićete obaveštenje u roku od 10 dana putem e-pošte. Povraćaj sredstava će biti izvršen najkasnije u roku od 5 dana od dana obaveštenja.

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, u obavezi ste da sami snosite direktne troškove vraćanja proizvoda ukoliko iskoristite svoje pravo na jednostrani raskid ugovora. U slučaju da naručite robu i odbijete da je primite bez razloga (pakovanje nije oštećeno), HOLD doo Beograd ima pravo da od uplaćenog iznosa kupoprodajne cene zadrži iznos direktnih troškova vraćanja proizvoda.

Dodatni saveti:

• da prilikom izbora proizvoda dobro pogledate karakteristike proizvoda navedenih u ponudi;
• da ne preuzimate proizvod ako je pakovanje oštećeno, već skrenete pažnju dostavljaču na oštećenje pakovanja i zamolite ga da nam vrati proizvod ili nas pozove i obavesti o oštećenju (+381113114470), jer se u suprotnom smatra da ste preuzeli proizvod sa neoštećenom ambalažom;
• ako je pakovanje neoštećeno i primili ste proizvod, pažljivo uklonite pakovanje sa što manje oštećenja, jer oštećeno pakovanje umanjuje vrednost proizvoda;
• da pregledate proizvod i ako ima vidljivih oštećenja (npr. polomljen deo, izgreban proizvod uzrokovan transportom ili skladištenjem) obavestite nas što je pre moguće i vratite proizvod bez upotrebe;
• ako proizvod nema vidljiva oštećenja, pregledajte ga i ako niste zadovoljni možete ga vratiti, ali ne koristite proizvod;
• HOLD doo Beograd je odgovoran za materijalne nedostatke stvari koje prodaje na svom sajtu u skladu sa pozitivnim propisima, a posebno Zakonom o obligacionim odnosima Srbije.

IZJAVA O KONVERZIJI

Sve uplate će se vršiti u dinarima. Navedena konverzija će se izvršiti primenom kursa iz originalne cene navedene na našoj web stranici. 

Žalbe 

Sve potrebne informacije o reklamaciji i vraćanju robe potražite ovde.